其邦门窗福州旗舰店林广：心里时刻想着客户，怀揣着真心服务

▲其邦门窗福州旗舰店总经理林广接受腾讯家居·门窗频道专访

腾讯家居·门窗频道:从事门窗行业给您最大的感受是什么?

林广:在建材行业中,门窗是其它品类无法比拟的,因为门窗是现有的装修里面比较大的痛点,而我能为消费者解决这个问题,并能以此与客户建立更好的关系,这让我觉得非常成就感。

▲林广的门店

腾讯家居·门窗频道:您加盟其邦门窗有多少年了?当初为什么会选择其邦门窗?

林广:我加入其邦门窗已经有一年半的时间,当时我们也走访考察了佛山当地很多门窗工厂,但是其邦门窗给我的印象最好。第一,其邦门窗品类齐全,工艺先进,产品系列丰富,集隔音、隔热、保温、防蚊、防盗、防水及遮阳等创新门窗产品,同时可根据消费者的个性化需求提供专业系统化的门窗解决方案,满足不同的定制需求。

第二,在细节上,门窗属于定制行业,难免会出现一些瑕疵或者其他问题,其邦门窗都能正面面对,建立完善的反馈的机制,及时找到问题进行改善,而不是像部分工厂回避问题,视而不见听而不闻。如果从源头上就在逃避问题,那选择这样的品牌注定是做不好的。所以经过综合全面的评判之后,我选择了其邦门窗。

腾讯家居·门窗频道:这次的“惠民筑万家·百城争霸”等系列活动,您觉得会对您的店面起到哪些具体的帮助?

林广:这次“惠民筑万家·百城争霸”百城巡礼活动,我认为是一个比较难得的机会。我们能作为其邦门窗指挥部巡礼的终端实体店之一,我感觉非常荣幸。因为我个人主要做渠道拓展和资源对接的,举办这种活动,我认为能够有效提升门店的宣传力和影响力,也更能体现出我们其邦门窗在老客户服务上下了很大的功夫,这对其他的客户会引发一系列的连锁反应。

▲其邦门窗董事长黄东建(左五)、其邦门窗营销总监尧何中(左四)、其邦门窗新零售总监朱勋(右一)、其邦门窗福州旗舰店总经理林广及其团队

客户关怀是持之以恒的,活动的意义就是体现我们的服务,维护好老客户,以便提高自身服务能力。可以说到目前为止,还没有哪家门窗门店敢于把这么多老客户聚集在一起,而我们其邦门窗做到了,而且活动效果还非常好。

 腾讯家居·门窗频道:加入其邦门窗这段时间里,有没有什么事让您感觉特别感动?

林广:在早期我们装修店面的时候,公司工厂与我们对接的人都非常辛苦,我们加班加点在做门店装修,在此期间,假如在工地现场碰见事情需要处理的时候,无论是客服、对接人员还是区域经理,哪怕在晚上12点,我都敢打电话给他们寻求帮助,而在别的地方我是不会这样操作的,但在我们其邦门窗,做好事情,履行职责是放在第一位的,作为其邦人,心里时刻想着客户,怀揣着真心服务,这是让我觉得非常感动的。

腾讯家居·门窗频道:都说门窗三分靠质量,七分靠安装,您是如何保证安装质量的?

林广:目前来说,我们其邦门窗的安装服务在门窗行业里头算得上是非常细致的。我们把能想到的最高最好标准尽可能展现给我们的客户。第一,我们所有的产品都坚持要灌浆,第二,坚持按等份制均匀的打膨胀螺丝,确保后期遭遇台风,整体窗面受力面均匀;第三,在灌浆过程中,我们还会进行突击检查,确保师傅不会有侥幸心理,偷工减料。我们很多订单,都是以突击检查的方式来进行。

灌浆这个环节,在我看来是至关重要的,在灌浆结束之后,我们会随机抽取3-5个点破开,重新突击检查,觉得没有问题之后,再花适当的工钱填补回去。事无巨细,注重细节才能保证质量,这样做到彼此互相信任,客户满意,现场的负责人也对我们的产品认可。因为门窗行业的痛点就是千万不能渗水漏水,否则牵一发而动全身,所以对于门窗的安装,我们既重视也谨慎。

▲其邦门窗福州旗舰店总经理林广(右)与腾讯家居·门窗频道运营总监杜锋(左)